سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ثراء
أولاً: سياسة استرجاع السلع
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن وفق شركة الشحن المختارة للتوصيل (الرسوم المدفوعة مسبقًا للتوصيل)، بالإضافة إلى رسوم الاسترجاع على النحو التالي:
- سمسا: 30 ريال
- أرامكس: 30 ريال
- المندوب: 45 ريال
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع.
- الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا يتم خصم 60 ريال كقيمة للشحن والاسترجاع.
- يتم استرداد المبلغ خلال 48 ساعة (أيام عمل) من وقت استلام الطلب من العميل.
ثانياً: سياسة الاستبدال
مع مراعاة أحكام الضمان المعتمدة نظاميًا، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة، وغير مستخدم، ولم يحصل المستهلك على منفعته.
- يحق لمتجر ثراء معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته باستبدال المنتج.
- في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، سيتم تعويض المستهلك دون أي رسوم إضافية.
ثالثاً: حالات يحق فيها الاسترجاع
- يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من وقت استلامه.
- لا يحق استرجاع المنتج بعد مرور 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم ولم يحصل المستهلك على منفعته.
- يحق لمتجر ثراء معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع للتأكد من سلامته.
